菜鸟和顺丰关闭数据接（jiē）口的纷争持续升级，国家邮政局也（yě）发布消费提示表示（shì）介（jiè）入此事。对此，有业内专家指出（chū），这次事（shì）件（jiàn）从宏（hóng）观（guān）角度来讲，是快递业和电商业之间（jiān）缺少相应的规则所（suǒ）致。为了避免（miǎn）这类事件（jiàn），最（zuì）终还是（shì）需要双方制定规则，推（tuī）动两个行业的合作共赢。

　　菜鸟和顺丰关闭数（shù）据接口的纷争再升级。菜鸟的最新声明称（chēng）从未要（yào）求顺丰（fēng）提供（gòng）非淘系数据（jù），并表示此次事件是顺丰单方面放大停止合作（zuò）的范围引起的。顺丰（fēng）则（zé）对（duì）投资者发布公告，表示此事不会影响去年重组（zǔ）时对2017年和2018年净利（lì）润做出的业绩承（chéng）诺。国家邮政局表示（shì）及时与（yǔ）当事双方高层进（jìn）行沟（gōu）通（tōng），强调（diào）要讲政治（zhì），顾大局（jú），寻求解（jiě）决问题（tí）的最大公（gōng）约数。京（jīng）东、美团、腾讯等公司（sī）纷纷（fēn）站（zhàn）队，宣布（bù）与顺丰合作。专（zhuān）家称，目（mù）前还没有电商行业和物（wù）流行业的（de）相关规范是（shì）导致此（cǐ）次事件（jiàn）的（de）关键，建议及时制定规范明确双方权利（lì）义务。

　　菜鸟：称未要（yào）求顺丰提供非淘系数据

　　菜鸟（niǎo）昨天下午（wǔ）发布最新声明。其中针对此前顺丰方面给（gěi）出的回应（yīng）做了进一（yī）步解释，菜鸟（niǎo）称，从未要求顺丰提供非淘系数据。“反（fǎn）而是在过去的（de）合作中，顺（shùn）丰大量查（chá）询和使用丰巢当中非（fēi）顺丰的数据，远远（yuǎn）超出了正（zhèng）常使用范围。结合（hé）顺丰（fēng）和丰巢（cháo）此前暴露出的多次信息安全事（shì）件（jiàn），我们担心这会进一步带来信息泄露和（hé）数据滥用（yòng）的风险。”

　　不（bú）过北京青年报记者了解到（dào），目前在菜（cài）鸟裹裹中，可以查询到顺丰、申通、韵达（dá）等快递公司的非淘系订单信息。一位消费者表示，自（zì）己在（zài）聚美优品网站（zhàn）购物的订单，通（tōng）过申通发货，在菜（cài）鸟裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青报记者看到，在菜鸟（niǎo）裹（guǒ）裹（guǒ）APP“我的包裹”中，会在每条物流信息右上角标明来源，有的显示“淘宝”、“天猫”，有的仅显示“收（shōu）”，而后者就是非淘系订单。此前，在支付宝“我（wǒ）的物流（liú）”中可以（yǐ）看到包括顺丰在（zài）内的所有快递信息。

　　菜鸟方面还（hái）表示，这次事（shì）件（jiàn）是（shì）顺丰单方面放大停止合作的（de）范（fàn）围引起（qǐ）的。“顺（shùn）丰与菜（cài）鸟关于快递柜（guì）的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月（yuè）的沟通（tōng）谈（tán）判，双方无法就信息安（ān）全所需（xū）要（yào）的数据连接达成共（gòng）识（shí），遂中止了合同协（xié）议（yì）。这是完全（quán）正常的商业行为。原本只（zhī）是很（hěn）小范围的快递柜对接问题，被顺（shùn）丰恶意放（fàng）大，单方面于（yú）6月1日10：00突然（rán）停（tíng）止了全部淘宝物流（liú）数据的回（huí）传，给百万消费者（zhě）和（hé）商家造成了收（shōu）发货的困扰和风（fēng）险（xiǎn）损（sǔn）失（shī）。”

　　不过，菜鸟方面（miàn）承认顺丰订（dìng）单在淘宝中（zhōng）占比有限，且（qiě）主要集中（zhōng）在生鲜（xiān）品类。对此，菜鸟表示眼下正（zhèng）是樱（yīng）桃（táo）、荔（lì）枝（zhī）等生鲜农产品（pǐn）的集（jí）中上（shàng）市期，菜鸟（niǎo）已经协调各家合作伙伴，全面保障运（yùn）力，并（bìng）在相关集中产地开设（shè）原（yuán）产地发货基地，确保（bǎo）农产品顺利（lì）寄递。

　　顺丰：发（fā）公告表示不会影响（xiǎng）业绩承（chéng）诺

　　昨天早（zǎo）上，作为上（shàng）市公司的顺丰控股发（fā）布公告（gào），对（duì）此次（cì）事件作出说明。顺丰表示，公司预计此（cǐ）事不会影响去年（nián）重组时对2017年和2018年净利润做（zuò）出（chū）的业绩承诺。

　　顺丰称，事件发生后，公司已（yǐ）通过媒体向公众及用户解释事件因由。“客户第一”是顺丰一（yī）向秉（bǐng）承的理念。目前，因（yīn）此（cǐ）事（shì）受影响的客户依然可以从顺丰官方渠道（dào）（顺丰微信（xìn）公（gōng）众号、APP、官方网站）及其他第三方（fāng）信息查询平台（tái）查（chá）询到物流信（xìn）息。公司（sī）将尽一切（qiē）努（nǔ）力降低对客户正常服（fú）务的影响，以维护和（hé）保障市场（chǎng）秩（zhì）序以及消（xiāo）费者的合法（fǎ）权（quán）益。

　　另有（yǒu）顺丰（fēng）公关人士的朋友（yǒu）圈截图显示，丰巢方面的确出现过（guò）黑客（kè）利用消（xiāo）费（fèi）者个（gè）人（rén）密码设置简单特点试图非法获取信息的事件，“信息（xī）安（ān）全无小（xiǎo）事，和友（yǒu）商一样，我们也会以（yǐ）分（fèn）钟为单位（wèi）修复系统（tǒng），争分（fèn）夺秒完（wán）成防（fáng）御任务，并不（bú）断通过技术升级来避免类（lèi）似问（wèn）题的再次发生。”

　　北青（qīng）报记者查（chá）询（xún）到，今年3月（yuè），顺丰曾联手湖北孝感警方破（pò）获一起侵犯公民个人信息案，截获大量各类公民个人信息数据，2名涉案犯罪嫌疑人已被（bèi）依法移送起诉；2015年（nián）累计破案13起，协调深圳、武汉等地执（zhí）法机关抓获（huò）“黑色产业（yè）链”组织团伙12名。快递业的信息安全问题较为严峻，犯罪分子借助互（hù）联网已（yǐ）形成黑色产业链。

　　“丰巢（cháo）作为独立第三方，不可能也不会将（jiāng）其他电商物流平台数据（非淘系）同步至菜鸟，此举（jǔ）与信息安全升（shēng）级无关。尽管我们遇到困难，但仍将（jiāng）尽全力服务好丰巢5000万用户（hù），做（zuò）到守土有责有所担当。”该公关人士表示（shì）。

　　调（diào）解：国家邮（yóu）政局公告要求双（shuāng）方“顾大局”

　　1日夜间，针对菜鸟和顺丰的（de）纠纷，国家邮政局在官网发布“关（guān）于近期快递服（fú）务消（xiāo）费（fèi）的（de）提（tí）示”。提示（shì）称，“国家邮政局（jú）对此（cǐ）事高度重视，及时与（yǔ）当事双方高（gāo）层进行（háng）沟通，强调要讲政治（zhì），顾大局（jú），寻求解（jiě）决问题（tí）的最大公约（yuē）数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企（qǐ）业间的纠纷产生严重的社（shè）会影响和负面效应（yīng）。”

　　国家邮政局表示，“受今日菜鸟网络与顺（shùn）丰（fēng）速（sù）运关闭互通（tōng）数据接（jiē）口影（yǐng）响，导致少量（liàng）快件（jiàn）信（xìn）息查询不畅，时下樱桃、荔枝（zhī）、杨（yáng）梅、芒果等生鲜农（nóng）产品寄递业务会受到一定（dìng）影响。国家邮政局（jú）已要（yào）求各地邮政（zhèng）管理部门保持（chí）高度（dù）警觉，强化调度，积极协调邮政企业（yè）和其他（tā）快递企业（yè）组织运能，努力保持生鲜农（nóng）产品外运渠（qú）道畅通。”

　　站队：京东、美（měi）团、网易、腾讯全都支持顺丰

　　在事件发生后，多家企（qǐ）业明确表示（shì）自（zì）身立场，纷（fēn）纷站（zhàn）队。京东、美团（tuán）、腾讯都选择站在顺丰一方。

　　昨天，京东宣布与顺丰丰巢自提柜合作。京东物流的相（xiàng）关（guān）负责人表示（shì），京东与顺丰（fēng）旗下的（de）丰巢（cháo）早在一年（nián）前就开始了业务对接，并在今年5月底正式开始全（quán）面合作。目前双（shuāng）方（fāng）的（de）合作已经覆盖了13个城（chéng）市，日均订单超过5万单。双方计划在年底之前将（jiāng）合作范围扩展（zhǎn）至全国26个（gè）城（chéng）市，接入1万台的丰巢智（zhì）能快（kuài）递自提柜。

　　京东方面表示，丰巢（cháo）的智能自提柜对京东最后一公里配送服务是一个（gè）有效（xiào）的补充，如今这种快捷（jié）、方便（biàn）的24小（xiǎo）时无（wú）人自助（zhù）式收货服务（wù）越来越受到了社区和校园用户的欢（huān）迎。目（mù）前，丰（fēng）巢已（yǐ）与京东实现（xiàn）了信息的互通（tōng），而且双方均（jun1）采用了（le）严格的数据加密手段对信息进行了高（gāo）强度的保（bǎo）护。更重要的是，京东（dōng）与顺丰在客户服（fú）务（wù）的价值观上高度一致（zhì）。目前，消费者（zhě）在京东（dōng）商城购（gòu）物（wù）时，可以在配送方（fāng）式一栏中（zhōng）选（xuǎn）择将货物投递至就（jiù）近的丰巢自（zì）提柜。

　　京东（dōng）集团（tuán）创始人刘强东也发声呼吁有关部（bù）门调查（chá）私人快递信息中的公（gōng）民（mín）隐私问题（tí）。“现在公民发送的所有私人快递（dì）信息，不管是（shì）不（bú）是（shì）该平台的都被拿（ná）走！已（yǐ）经严（yán）重（chóng）违（wéi）法！公民的（de）隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”

　　美团（tuán）外（wài）卖（mài）昨天下午也正（zhèng）式发声（shēng），表示将全面（miàn）接入丰巢。双方将在餐（cān）饮、日用（yòng）品（pǐn）、鲜花等多品类的物流配送领域共同探索更优解（jiě）决方案，未来也（yě）将实现信（xìn）息（xī）互通。美团（tuán）网副总裁王慧文表示，美团外卖和（hé）顺丰在客户为先（xiān）的理念上（shàng）高度一（yī）致。我（wǒ）们决定全（quán）面（miàn）接（jiē）入丰巢（cháo）自提柜，作为配送（sòng）环（huán）节最后一公里的补（bǔ）充，为用户提供（gòng）更便捷、更安全的体验。大（dà）家未来可以通过丰巢取外卖了，敬请期待。

　　昨（zuó）晚，网易宣（xuān）布旗下电商业务与丰巢合作将升（shēng）级。网（wǎng）易考拉海购、网易严选将与顺（shùn）丰、丰巢升级现有业务合作。网（wǎng）易公司董事局主席兼CEO丁（dīng）磊公开表态支持顺（shùn）丰，“顺丰（fēng）是我个人（rén）十分尊重的企业，顺丰（fēng）一贯以来（lái）对品质的坚持，为广大中国消费者带来（lái）了（le）很好的（de）物流体（tǐ）验，这也与网易发展（zhǎn）各项业务的要求是一致的，相信双方将为（wéi）消（xiāo）费者（zhě）不断（duàn）带来惊喜（xǐ）。”据介绍（shào），网易电商（shāng）业务一直与（yǔ）顺丰和丰（fēng）巢有着良好的合作关系，顺丰是网易考拉海购最早的国内物流（liú）合（hé）作伙伴之一。

　　事件的关联方（fāng）腾讯云也及（jí）时在微博表示，腾讯（xùn）云赞同“开放的云计（jì）算（suàn）”理念，全力保障数据安全，更保障客户业（yè）务安全。腾讯云助力顺丰布局（jú）云端，无论多么重视顺丰的（de）数据与业务（wù）安全都不为过。

　　声音（yīn）：快递业和电商业之间缺乏相应（yīng）规则

　　针对该事件，快（kuài）递物（wù）流咨（zī）询网首（shǒu）席顾问徐勇在接受（shòu）北青报（bào）记者采访时（shí）表示，这次事件从宏观角度（dù）来讲，是快递业和电商业之间缺少相应的规则所致，“双方的（de）权（quán）利和义务是什么？在这方（fāng）面（miàn）我们缺少规则（zé）。比如双方（fāng）应（yīng）当（dāng）如何合作、互相提供什么信息、怎样对接等（děng），都（dōu）缺乏相（xiàng）关（guān）规定。这些规定不（bú）仅（jǐn）可（kě）以更好地保护公（gōng）民信息，还可以使得（dé）对接（jiē）更顺利。目前没有相关规定，只是依（yī）靠企业之间来（lái）协（xié）商。”他（tā）认为，此次事件争议是暂时的，合作才是长（zhǎng）久的。为了避免这类事件，最终还是需要（yào）双方制定规则，推动两个（gè）行业（yè）的（de）合作共赢。

　　徐勇（yǒng）表（biǎo）示，菜鸟和顺（shùn）丰等快（kuài）递公司实（shí）际属于（yú）物流的上下游关系，其中菜鸟处在优势地位，快递企业属于下游，因此（cǐ）在谈判的筹码上可能会有一些影响。如（rú）果菜（cài）鸟要求顺丰等（děng）公司（sī）提供非淘系（xì）订单（dān）的（de）信息，那的（de）确是不合理（lǐ）的。“对于（yú）借信息安全的旗号要求企业开放更多数（shù）据，我不能认同。因为我们国家有相（xiàng）应法律法（fǎ）规，菜鸟（niǎo）、顺丰都是独立的法人（rén），假如说有信息安全的问题，可以（yǐ）按（àn）照相关法律（lǜ）法规去追究（jiū）对方责任，但不能扩大信息边界。”

　　中国物流与采购联合会专家委员会主任戴定一在接受媒（méi）体采访时表示，顺丰和菜（cài）鸟（niǎo）双方各持己见，似乎都（dōu）有理由，但现有的法（fǎ）律和规则尚（shàng）未给出解（jiě）决（jué）方案（àn）的原则。不能（néng）公说公有理，也不能强权说了算，要从全社会（huì）的（de）公平（píng）和成本最（zuì）低或效益（yì）最（zuì）大（dà）化，来寻求新的规则规律（lǜ）。